Por questões de segurança, as solicitações de permissão de acesso a uma caixa compartilhada devem ser realizadas por um usuário que possui acesso a caixa, nesse caso não será necessário um Termo de Responsabilidade. No entanto, caso não seja possível a abertura do chamado por um usuário que possui acesso a caixa, o setor responsável deverá providenciar o preenchimento do Termo de Responsabilidade – Caixa Institucional no SEI, informando os dados dos colaboradores que deverão acessar a caixa, conforme etapas abaixo:

1. 1. Acessar o SEI e iniciar processo do tipo “Tecnologia e Segurança da Informação: Infraestrutura e Serviços de Rede (Operac)”. Após a criação do processo, copiar ou anotar o número do processo, esse número será necessário nas etapas seguintes;

   2. Acessar o Canal Solicite, aba Tecnologia da Informação, selecionar a Rede à qual está conectado e o local de atendimento;

   3. Selecionar a categoria “Email” e o serviço “Permissão em caixa de e-mail corporativa (compartilhada)” e preencher os dados solicitados, inclusive o número do processo criado no SEI;

   4. Clicar em “Abrir Chamado” e fazer a autenticação utilizando login e senha da rede (não utilizar o e-mail @economia). Após a abertura do chamado, copiar ou anotar o número do chamado aberto no Canal Solicite, esse número será utilizado na etapa seguinte;

   5. No processo criado no SEI, incluir o documento “Termo de Responsabilidade – Caixa Institucional” e preencher os dados solicitados, inclusive o número do chamado aberto no Canal Solicite;

   6. O responsável pela caixa compartilhada ou superior hierárquico responsável pela unidade deverá assinar o documento eletronicamente no SEI e TRAMITAR o processo para a unidade DTI TERMOS;

Caso o colaborador não possua autorização para Assinatura Eletrônica no SEI, poderá utilizar Assinatura Eletrônica com Certificado Digital ou, excepcionalmente, a Assinatura Eletrônica do gov.br, regulamentada pelo Decreto Nº 10.543, de 13/11/2020.

1. Após a realização de todas as etapas o solicitante deve aguardar o atendimento da solicitação e ficar atento aos e-mails de comunicação, pois caso seja necessário complemento de informação por parte do solicitante, o chamado aberto no Canal Solicite será notificado e caso a pendência não seja resolvida no prazo determinado o chamado será automaticamente encerrado.

Chamados abertos por usuários que não tenham permissão de acesso à caixa e que não tenham um Termo de Responsabilidade vinculado serão CANCELADOS.